Mãe e Filha no Tibet, Tanzânia 2015

A política de compras, trocas e devoluções adotadas aqui buscam proporcionar conforto e segurança para sua experiência no site.

Com informações, fiéis, claras e detalhadas, a intenção de alinhamento da expectativa em relação às fotografias/impressões é minha prioridade.

Tabelas com tamanhos e medidas são disponibilizadas no site, como também descrição da impressão utilizada nas fotografias Fernanda Lenz.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Se você gostaria de devolver uma fotografia, gentileza encaminhar um  e-mail para info@fernandalenz.com, contendo seu nome completo, o número do pedido, com a data do mesmo. No corpo do e-mail, indicar a razão do retorno do produto e indicar se você prefere trocá-lo, ou receber a restituição no valor do produto.

Logo que o e-mail, com as informações necessárias for recebido, te auxiliaremos a realizar a troca/devolução.

Os produtos deverão ser postados para o endereço R. Aimberê, 2048 apt 112 Sumarezinho, e deverão estar em perfeito estado, na sua embalagem original.

O prazo para solicitação de troca ou devolução do pedido é de 14 (catorze) dias a partir da data de recebimento do mesmo.

 

FOTOGRAFIAS COM DEFEITO

 

As peças retornadas por esse motivo passarão por uma análise com prazo máximo de 20 (vinte) dias para a solução. Caso seja constatado defeito o valor será reembolsado integralmente, mediante depósito bancário em conta a ser fornecida pelo cliente.

Para fotografias em que sejam constatados sinais de mau uso, não serão assumidas responsabilidade de ressarcimento.

O prazo para solicitação do ressarcimento da peça com defeito é de 14 (catorze) dias a partir da data de recebimento da mesma.

 

REEMBOLSO

 

Cartões de Crédito

Caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito, contataremos a empresa responsável pelas transações da compra e pediremos o estorno da compra o mais rápido possível. Assim que recebermos o comprovante, o enviaremos para você acompanhar o processo de reembolso de acordo com a modalidade de pagamento escolhida.

Boleto Bancário

Caso a compra tenha sido feita por boleto, será necessário que o cliente entre em contato em nosso e-mail info@fernandalenz.com, contendo seus dados bancários para realizarmos o reembolso. Após esta etapa enviaremos o comprovante por e-mail.

Os reembolsos somente serão efetuados, após o envio do e-mail com código de rastreio e análise dos produtos que voltaram. Fotografias que apresentam indicio de uso, serão devolvidas para o mesmo endereço, no qual nos foi enviado e a compra não poderá ser estornada.

Sua peça pode ser trocada gratuitamente através dos Correios para compras efetuadas através do nosso e-commerce.

Caso você tenha comprado através do Site, será enviado via e-mail um código de autorização de postagem e com esse código, você poderá enviar sua peça pela agência de Correios mais próxima a você.

Em casos de troca, após o recebimento da peça para troca/devolução, será enviado um e-mail com o vale-compras com o mesmo valor pago pela fotografia a ser trocada/devolvida.

O vale pode ser usado em até 30 dias depois de sua emissão.

Em casos de devolução, o valor será reembolsado via depósito bancário ou estorno no cartão de crédito, dependendo de cada situação. O valor reembolsado será o mesmo do produto comprado.

O frete não será incluso.

Trabalhamos com as opções PAC ou Sedex e o frete em todo o território nacional via PAC será por nossa conta. Caso você opte pela entrega via SEDEX, esse valor será por sua conta, e será calculado na hora do pagamento, assim como o prazo de entrega.

Os prazos estimados de envio serão comunicados na finalização do pedido no site, de acordo com sua escolha PAC ou SEDEX, respectivamente. Esses prazos serão válidos após a aprovação do pagamento pelo método escolhido.

(cartão de crédito até 48 horas e boleto bancário 3 dias uteis).

Os pedidos têm prazo de processamento de 2 dias, a serem contatos a partir do próximo dia útil em que a compra for realizada.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos referente ao seu pedido pelo e-mail : info@fernandalenz.com

A privacidade e a segurança dos seus dados são garantidas aos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes são mantidos em sigilo, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega e para cobrança. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue com segurança na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Nosso site utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto.

Para que estes dados permaneçam intactos, certifique-se que seu login e senha não sejam divulgados a terceiros.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.